QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio e información sobre cómo interactúas con él. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo.

Recopilamos Información del Dispositivo mediante las siguientes tecnologías:

Cookies: archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo.

Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha y hora.

Además, cuando efectúas o intentas efectuar una compra a través del Sitio, recopilamos información como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta), dirección de email y número de teléfono. A esto lo llamamos Información del Pedido.

En esta Política, Información Personal incluye tanto la Información del Dispositivo como la Información del Pedido.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información del Pedido para:

Cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio.
Comunicarnos contigo.
Examinar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
Ofrecerte información o publicidad sobre nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del Dispositivo, en especial tu dirección IP, para detectar posibles riesgos y fraudes y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio.

COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir tu Información Personal para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a citaciones, órdenes de registro u otras solicitudes legales, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO

Usamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.

TUS DERECHOS

Tienes derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre ti y a solicitar que se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, contáctanos.

Procesamos tu información para cumplir con los contratos que podamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información del Pedido en nuestros registros salvo que nos solicites eliminarla.

CAMBIOS

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.

CONTACTO

Si tienes preguntas o necesitas más información, escríbenos a [email protected].

Plazo para Cambios y Devoluciones
Dispones de 10 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, ya sea por rotura o porque el producto no cumplió con tus expectativas.

Producto Dañado
Toma fotografías claras de las piezas dañadas.
Envía las fotos junto con tu número de pedido a [email protected].
Una vez aprobada la incidencia, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Nota: los reenvíos se procesan al día siguiente de la aprobación y te mantendremos informado por correo con los detalles del envío.

Producto que No Cumplió con Tus Expectativas
Escríbenos a [email protected] para recibir las instrucciones de devolución.
El cuadro debe estar en perfectas condiciones y correctamente embalado para que la devolución sea aceptada.
Reembolsos
Productos en buen estado: una vez que recibamos el cuadro y verifiquemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso completo del valor del producto.

Productos dañados por el cliente: si el producto presenta daños por manipulación inadecuada, se aplicarán cargos por reparación que se descontarán del reembolso.

Pagos con MercadoPago: solicitaremos el reembolso a MercadoPago, quien procesará el reintegro según sus políticas. Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de MercadoPago.

Cómo Embalar un Producto para Devolución
Utiliza materiales protectores como cartón, espuma o plástico de burbujas.
Protege cuidadosamente las esquinas y bordes para evitar golpes.
Asegúrate de que el embalaje esté bien sellado.
Envío del Producto Devuelto
Una vez aprobada la devolución, envía el cuadro a:
Galicia 1026, Montevideo – Uruguay.

Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Reemplazo de Productos
En caso de que proceda un reemplazo, lo procesaremos en un máximo de 48 horas después de la aprobación. Recibirás un correo con los detalles del envío.

Condiciones Importantes
Plazo máximo: los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Revisión del producto: no se aceptará la devolución si:
El embalaje es inadecuado.
El producto presenta daños causados por el cliente.
Se excede el plazo de 10 días.
Devoluciones gratuitas: aplican solo si el motivo es responsabilidad de Soyfan (defectos de fabricación, errores en el diseño o modelo equivocado).
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas adicionales o requieres asistencia, contáctanos en [email protected].

Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de nuestros cuadros decorativos sin preocupaciones. ¡Gracias por elegir Soyfan!

En Soyfan queremos que estés completamente satisfecho con tus compras de indumentaria. Si necesitas cambiar una prenda por motivos de talla, color, modelo o porque no cumplió tus expectativas, aquí encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla.

Plazo para Cambios y Devoluciones
Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de la prenda para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no se podrán gestionar cambios ni devoluciones.

Condiciones para el Producto
La prenda debe estar sin uso, con todas las etiquetas y accesorios originales.
No debe presentar manchas, olores, roturas ni signos de desgaste.
Debe incluir el embalaje o bolsa protectora en que fue entregada.
Motivos de Cambio o Devolución
Talla incorrecta o ajuste: puedes solicitar un cambio por otro talle, sujeto a disponibilidad.
Color o modelo equivocado: si recibiste un artículo distinto al pedido, gestionaremos el cambio sin costo.
Defecto de fabricación: envíanos fotos para evaluar la incidencia y proceder con el reemplazo.
No cumplió tus expectativas: puedes devolverlo siempre que la prenda esté en perfectas condiciones.
Proceso para Solicitar el Cambio o Devolución
Comunícate con nosotros: envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos (si aplica) y motivo.
Instrucciones de devolución: recibirás un correo con los pasos, dirección de envío y documentación necesaria.
Embalaje adecuado: embala la prenda correctamente, preferiblemente en su empaque original o protección equivalente.
Envío de Productos Devueltos
Una vez aprobada la solicitud, envía la prenda a:
Galicia 1026, Montevideo – Uruguay.
Conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Reembolsos y Costos de Envío
Reembolsos: si la prenda está en perfectas condiciones, reembolsaremos el valor completo. Los pagos con MercadoPago se reintegrarán según sus políticas y tiempos.

Costos de envío:

Si el error es nuestro (modelo, color o prenda defectuosa), cubrimos los gastos de envío.
Si la devolución es por motivo personal (no te gustó, talla equivocada al elegir), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Recepción y Revisión de la Prenda
Al recibir la prenda, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución. Si presenta uso, daños por mal manejo o falta de etiquetas, podremos rechazar la devolución o aplicar cargos por reparación.

Cambios y Reemplazos
Una vez aprobada la devolución o cambio, gestionaremos el reemplazo en un plazo de 48 horas (sujeto a stock). Te enviaremos un correo con la confirmación y los detalles de envío de la nueva prenda.

Condiciones Especiales
Productos personalizados o en promoción: salvo defecto de fabricación, no se pueden devolver ni cambiar.
Límite de tiempo: no se aceptarán solicitudes después de 10 días de la recepción.
¿Necesitas Ayuda?
Para dudas o más información, contáctanos en [email protected].

Estamos a tu disposición para que tu experiencia con nuestras prendas sea la mejor posible. ¡Gracias por elegir Soyfan!

Muestra previa
Tras mejorar la imagen, enviaremos una muestra previa al cliente para su aprobación. El cliente debe revisarla detenidamente, prestando atención a la imagen mejorada, la tipografía (si corresponde), los márgenes y cualquier otro detalle.

Aprobación de la muestra
Si el cliente aprueba la muestra, asumiremos que está satisfecho con la calidad y los detalles mostrados. En caso de disconformidad con el producto final tras la aprobación, tomaremos la muestra aprobada como referencia.

Diferencias en los colores
Ten en cuenta que los colores en pantalla (RGB) pueden variar frente a los colores impresos (CMYK). El sistema RGB exhibe una gama más amplia, mientras que CMYK reproduce un espectro más limitado; por lo tanto, los colores impresos pueden diferir ligeramente de los vistos en el monitor.

Devoluciones y reembolsos
Si solicitas un cambio, devolución o reembolso, revisaremos la muestra aprobada:

Producto distinto a la muestra: gestionaremos el cambio correspondiente.
Producto acorde a la muestra: consideraremos el trabajo finalizado correctamente y la solicitud perderá efecto.
Aceptación de la política
Al leer esta política, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos antes de enviar tu producto personalizado a producción. Servirá como referencia en caso de cualquier reclamo posterior a la entrega.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos necesarios para preparar tu pedido, comenzamos con el proceso de preparación. En la mayoría de los casos, las compras se preparan y despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles.

En productos personalizados o con detalles especiales, el plazo puede variar según la complejidad del pedido o la información enviada por el cliente.

Entregas rápidas

Algunos productos pueden mostrar etiquetas como “Llega hoy”, “Llega mañana” o una fecha estimada de entrega. Estas etiquetas dependen de la ubicación seleccionada, la disponibilidad operativa y el horario en que se realiza la compra.

Cuando la etiqueta indica “Llega hoy”, la entrega está sujeta a que el pedido sea confirmado dentro del horario permitido, que el producto aplique para entrega en el día y que la empresa de envío pueda realizar la entrega correctamente.

Envíos al interior

Realizamos envíos a todo Uruguay mediante LA NAVE. Los envíos al interior suelen demorar entre 1 y 2 días hábiles desde el despacho del pedido.

El plazo puede variar según el departamento, la localidad, la frecuencia de reparto y la operativa de la empresa transportista.

Montevideo

Para Montevideo contamos con entrega puerta a puerta mediante PQUICK, con una modalidad rápida y coordinada.

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, disponibilidad de reparto, horario de confirmación del pedido y volumen operativo del día.

Pedidos con varios productos

Cuando un mismo carrito incluye productos con distintos plazos de entrega, el pedido se enviará tomando como referencia el producto con el plazo más largo.

Por ejemplo, si agregás un producto marcado como “Llega hoy” y otro producto con preparación de 24 a 48 horas hábiles, el pedido completo se preparará y enviará según el plazo del producto que demora más.

Esto nos permite entregar el pedido completo en un solo envío, evitando entregas parciales, confusiones o costos adicionales.

Retiro coordinado

En caso de retiro coordinado, te avisaremos por WhatsApp apenas tu pedido esté pronto. No es necesario consultar antes: cuando el pedido esté preparado, nuestro equipo se comunicará para coordinar la entrega o el retiro.

Seguimiento del pedido

Cuando tu compra sea despachada, te enviaremos la información de seguimiento correspondiente, siempre que la empresa de envío utilizada proporcione tracking.

Con ese dato vas a poder consultar el estado del envío directamente con la empresa encargada.

Importante sobre los plazos

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como feriados, días no laborables, alta demanda, condiciones climáticas, demoras de la empresa transportista, direcciones incompletas o problemas de coordinación con el destinatario.

Soy Fan se compromete a preparar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible, pero la entrega final puede depender de la empresa de envío encargada y de su operativa en cada zona.