Política de Devolución para Ropa / Indumentaria

En Soyfan queremos que estés completamente satisfecho con tus compras de indumentaria. Si necesitas cambiar una prenda por motivos de talla, color, modelo o porque no cumplió tus expectativas, aquí encontrarás toda la información necesaria para gestionar cambios o devoluciones de forma sencilla.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de 15 días desde la fecha de recepción de la prenda para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no se podrán gestionar cambios ni devoluciones.

Condiciones para el Producto

• La prenda debe estar sin uso, con todas las etiquetas y accesorios originales.
• No debe presentar manchas, olores, roturas ni signos de desgaste.
• Debe incluir el embalaje o bolsa protectora en que fue entregada.

Motivos de Cambio o Devolución

• Talla incorrecta o ajuste: puedes solicitar un cambio por otro talle, sujeto a disponibilidad.
• Color o modelo equivocado: si recibiste un artículo distinto al pedido, gestionaremos el cambio sin costo.
• Defecto de fabricación: envíanos fotos para evaluar la incidencia y proceder con el reemplazo.
• No cumplió tus expectativas: puedes devolverlo siempre que la prenda esté en perfectas condiciones.

Proceso para Solicitar el Cambio o Devolución

1. Comunícate con nosotros: envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos (si aplica) y motivo.
2. Instrucciones de devolución: recibirás un correo con los pasos, dirección de envío y documentación necesaria.
3. Embalaje adecuado: embala la prenda correctamente, preferiblemente en su empaque original o protección equivalente.

Envío de Productos Devueltos

Una vez aprobada la solicitud, envía la prenda a:
Galicia 1026, Montevideo – Uruguay.
Conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Reembolsos y Costos de Envío

Reembolsos: si la prenda está en perfectas condiciones, reembolsaremos el valor completo. Los pagos con MercadoPago se reintegrarán según sus políticas y tiempos.

Costos de envío:

• Si el error es nuestro (modelo, color o prenda defectuosa), cubrimos los gastos de envío.
• Si la devolución es por motivo personal (no te gustó, talla equivocada al elegir), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Recepción y Revisión de la Prenda

Al recibir la prenda, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución. Si presenta uso, daños por mal manejo o falta de etiquetas, podremos rechazar la devolución o aplicar cargos por reparación.

Cambios y Reemplazos

Una vez aprobada la devolución o cambio, gestionaremos el reemplazo en un plazo de 48 horas (sujeto a stock). Te enviaremos un correo con la confirmación y los detalles de envío de la nueva prenda.

Condiciones Especiales

• Productos personalizados o en promoción: salvo defecto de fabricación, no se pueden devolver ni cambiar.
• Límite de tiempo: no se aceptarán solicitudes después de 10 días de la recepción.

¿Necesitas Ayuda?

Para dudas o más información, contáctanos en [email protected].

Estamos a tu disposición para que tu experiencia con nuestras prendas sea la mejor posible. ¡Gracias por elegir Soyfan!