Bases y condiciones (Puntos)

Bases y Condiciones del Programa de Puntos Soyfan

Versión 30-may-2025
Estas bases reemplazan a todas las versiones anteriores.

1. Definiciones

Cliente

Usuario registrado en el sitio soyfan.uy.

Punto

Unidad virtual que el Cliente obtiene por sus compras y que puede canjear como descuento en futuras adquisiciones.

Compra válida

Pedido pagado y completado que no haya sido anulado ni reembolsado total o parcialmente.

2. Cómo se obtienen los puntos

• Los puntos se asignan automáticamente cuando el pedido pasa a estado Completado.
• Las fracciones se redondean a la unidad inferior.
• Si el pedido se cancela o reembolsa, los puntos correspondientes se restarán del saldo.

3. Saldo de puntos

• El saldo visible en “Mi panel” muestra los puntos netos disponibles (ganados − canjeados ± ajustes).
• Los puntos son personales, intransferibles y no constituyen dinero en efectivo.
• El saldo puede consultarse en cualquier momento desde la cuenta del Cliente.

4. Cómo canjear puntos

• El canje se ofrece en la página de pago mediante la opción “Canjear mis puntos”.
• Cada punto descuenta $1 del total del carrito, hasta un máximo del importe final (el pedido nunca puede quedar con total negativo).
• Una vez confirmado el pago, los puntos canjeados se descuentan del saldo y se registra el canje en la sección “Canjes de puntos”.

5. Restricciones y exclusiones

• No es posible canjear puntos junto con cupones de tipo “descuento total”.
• Los puntos no se otorgan por gastos de envío ni por recargos de métodos de pago.
• Determinados productos o promociones especiales pueden excluirse del programa; cuando ocurra, se indicará en la ficha de producto o en la comunicación de la promo.

6. Vigencia y caducidad de los puntos

• Los puntos no caducan mientras la cuenta permanezca activa.
• Una cuenta se considera inactiva después de 24 meses sin compras; en tal caso, los puntos pendientes se perderán.

7. Devoluciones y reembolsos

• Si un pedido canjeó puntos y luego se devuelve:
  — El importe monetario se reembolsa según la política de devoluciones.
  — Los puntos usados se reactivan y vuelven al saldo disponible.
  — Si la devolución es parcial, la reactivación se realiza de forma proporcional.

8. Fraude y uso indebido

• Soyfan podrá anular puntos u órdenes si detecta uso fraudulento, cuentas duplicadas o cualquier intento de manipular el programa.
• El Cliente perderá el derecho a los puntos si se cierra su cuenta por infracción de los Términos de Servicio.

9. Modificaciones del programa

Soyfan se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa (incluida la relación punto/$) en cualquier momento, notificándolo con 15 días corridos de antelación a través del sitio web o por e-mail.
Los cambios no afectarán a los canjes ya procesados.